如果我们知道我们在做什么，那就不叫研究了，不是吗? 次

用户研究 早在它成为用户体验(UX)过程的一部分之前就存在了. 20世纪初，弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯是先锋 动作研究. 为了更好地理解效率, 他们通过观察建筑工地的砌砖工人来观察人们如何在空间中移动. 动作研究 包括对各种程序的描述, 系统分析, 以及改进工作方法的手段.

这些观察导致了臭名昭著的 时间和动作研究， 是什么为现代用户研究铺平了道路，使其成为一种通过系统的、调查性的用户观察来改进产品的手段.

从那以后，用户研究有了很大的改进. 从应用程序到厨房搅拌器，所有东西都有一个设计团队，其中有一个嵌入式研究人员，试图找出吸引注意力和改善用户体验的方法.

在影响用户研究之前, 产品被设计得很实用，没有关注用户体验. 虽然这可能会导致设计工作(有时), 缺乏以用户为中心的方法导致了失败的产品，这是猜测和最佳实践的结果.

“我们在降低风险，这是用户研究的最终目的。” 阿什利·休厄尔说， Cvent的高级用户研究员. “我们确保设计师, 产品经理, 开发人员有足够的信息来做出有效的决策，从而降低风险.”

有很多关于 如何进行用户体验研究 并创建UX研究资产，但很少涉及如何使用这些资产. 关键不在于技巧，而在于了解 如何应用结果 这将带来更好的用户体验和改进的产品设计.

用户体验研究方法和框架

让我们来看看一些流行的 用户研究方法 在深入研究如何应用它们之前.

人物角色和移情图

不知道我们的用户是谁, 下面的UX研究技巧将不会那么有效. 这就是人物角色和移情图发挥重要作用的地方.

人物角色和移情图可以帮助你更好地理解谁是核心用户，以及他们的想法. 它们通常用于 设计师 是在寻找需要执行的任务吗, 痛点就是障碍, 用户的感受, 以及他们想要达到的目标.

用户访谈

用户访谈是一对一的会话，可以通过多种方式进行(面对面), 焦点小组, 等.)，不过越来越多的人是通过Skype或Zoom等视频应用远程完成的. 另一种流行的方法是 游击式面试 用户研究人员对随机选择的用户(例如在咖啡店)进行“偶然”式的访谈。.

用户访谈需要很多技巧才能获得有价值的信息. 用户体验研究人员试图了解用户对特定主题的感受, 产品, 服务, 等., 重要的是，他们多听少说, 记录定性反馈, 观察, 避免引导性问题.

研究表明， 五次用户访谈将揭示80%的问题, 如果我们记得使用在进行研究之前开发的角色，那么选择这五个用户将会给出更准确的结果.

调查

调查是可扩展的, 便宜的, 从符合我们在早期研究过程中定义的角色的用户那里收集特定信息的快速方法.

调查的优点也可能是缺点. 因为它们既简单又便宜, 使用调查和避免任何进一步的用户体验研究方法是有危险的. 虽然调查确实是一个很好的工具，但它们不应该被独家使用.

卡片分类

卡类型 是另一种流行的用户体验研究方法，在确定网站和应用程序的信息架构时很有用吗. 它们可以是开放的、封闭的或混合的. 用户将看到一组想法/主题，并将其分类, 他们自己选择的任意一种(开牌排序), 或由研究人员预先制作(封闭卡片排序).

与调查和访谈一样，卡片分类应该与符合用户角色的用户一起执行.

A / B测试

当需要测试各种设计以找到最有效的设计时， A / B测试，主要用于转换优化，也可以用作定量UX研究方法.

用户会看到一个设计的两个不同版本, and pick which one they prefer; this also works to determine which features a user finds most useful, 比如按钮vs. 一个链接.

对于A/B测试，切换测试人员池是个好主意. 随着时间的推移, 因为他们对产品很熟悉, 同样的人测试同样的产品可能会变得有偏见和自满.

可用性测试

可用性测试在以下情况下执行 设计师 想要观察一个有代表性的用户组如何使用产品.

在可用性测试期间，用户完成任务，而 用户体验研究员 观察并做笔记. 研究人员收集定性和定量数据，以发现可用性问题.

运行有效的可用性测试, 考虑哪些用户角色是合适的，这是一个很好的实践, 在招聘过程的早期招募. 通常会向用户提供奖励, 但一些用户体验研究人员认为，这给测试增加了强烈的偏见, i.e.，用户这么做只是为了激励吗?

用户体验研究成果的实际应用

除非有人努力去分析用户体验研究数据的结果并采取行动, 所有投入研究的工作都失去了效力.

如果我们将用户体验研究视为科学方法的一部分，那么它将遵循以下格式:

• 进行观察 -访谈、调查
• 形成一个假设 -做一个假设并起草一个原型
• 进行实验 -可用性研究，A/B测试，卡片分类
• 分析数据 -对定性/定量反馈进行分析
• 报告调查结果 -与团队和客户讨论
• 邀请其他人来重现结果 -协作和迭代

使用以上每一种UX研究方法, 让我们看看从收集到的研究数据中应用可操作见解的几种方法.

运用人物角色和移情图

人物角色和移情图是一套强大的工具 用户体验研究 可以用于使用场景吗, 用于体验地图和故事板的角色, 作为一个创意的焦点.

例如, 如果我们的角色属性表示“不耐烦/忙碌/总是匆忙”,“我们可以做出某些设计决策，让用户在产品中走捷径，从而节省他们的时间.

人物角色的另一个用途是让每个人(产品), 工程, 市场营销, 销售, 和客户服务)在同一页面上显示用户是谁, 从而促进更统一的用户体验.

实现用户访谈数据

用户访谈产生定性数据. 有了这些数据，我们可以使用诸如 专题分析这是使用定性数据识别模式和主题的过程.

一个例子是用户访谈，目的是获得对应用程序生成的一组报告的反馈.

的 用户访谈 完成，并使用主题分析对数据进行分析，其中显示主题为 定制. 我们可以假设我们的用户希望能够定制他们的报表，并对报表有更多的控制. 这个假设可以通过进一步的用户体验研究来验证.

用户访谈的另一个实际用途是倾听和观察的机会. 用户在面试过程中往往会给出很多线索, 比如口头评论, 或者非语言手势. 这些观察可以让我们了解用户的真实感受和想法.

雇用调查结果

调查提供了一组灵活的数据. 例如, 我们可能有一个想法，构建一个汽车购买应用程序，自动计算每个清单的汽车保险费率.

在花费时间和金钱构建应用程序之前, 调查可以用来快速收集大量用户的信息，看看人们是否真正需要它.

如果调查与可用性测试相结合, 它们可以帮助我们找到纯分析方法无法告诉我们的问题的答案. 例如, 热图(可用性测试的一种形式), 能否告诉我们用户与应用或网站互动最多(最少)的地方, 但他们没有告诉我们原因.

通过调查来提问 为什么 用户采取行动，然后使用这些信息来改进产品.

使用卡片分类数据

卡片分类的一个实际用途是帮助确定用户如何对网站或应用程序的主题进行分类和组织. 然后，卡片排序的结果可用于构建符合其需求和目标的信息体系结构.

一个例子是花店网站. We may have an idea of how users will want to navigate the site; however, 当我们进行卡片分类并要求用户提供分类时, 我们知道他们主要根据颜色来寻找花朵, 不是季节性的或特殊的场合.

A/B测试数据的实际使用

的 data from an A/B test is mostly quantitative and binary; the user likes one version of something, 或者其他版本.

得到大量报道的一个实际应用是 Spotify 测试他们的“汉堡菜单”.“Spotify在他们的手机应用上使用标准的三行菜单图标已经有很长一段时间了，但他们决定做一个a /B测试. 令他们惊讶的是，这个流行的设计并没有赢得他们的观众. 相反，用户更喜欢标签栏.

这产生了重大影响，因为每天都有数百万用户使用这款应用. 切换到新的标签栏带来了更好的用户体验，减少了订阅流失.

应用可用性测试

可用性测试产生定性和定量数据. 根据所做测试的类型和假定的结果，这些数据可以有几个优势.

一个例子是适度的可用性测试，我们在新购物应用的结账过程中观察用户. 我们看到的是用户多次尝试将产品添加到购物车中, 但我不能这样做, 最终完全放弃了这个过程. 根据这些反馈，我们将回到绘图板上修改结帐流程.

应用可用性测试的第二种方法是验证原型或MVP. 例如, 我们可能会重新设计一个移动优惠券应用程序，并意识到用户无法执行搜索交易，因为他们被困在他们最初选择的类别中. 这种认识引导设计团队专注于应用程序内的用户流并改善用户体验.

Summary

今天的体验经济塑造了各行各业, 转换企业, 并帮助公司建立更深层次, 更有意义的, 与客户建立更有利的关系. 通过选择合适的用户体验研究技术并勤奋地应用它们, 设计师可以设计出更有效地为客户和企业服务的产品.