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“设计实际上是一种交流行为, 这意味着你必须深刻理解与你交流的人.”唐纳德的一. 诺曼，《欧博体育app下载》

以一种积极的方式与客户情感建立联系的公司可能会获得丰厚的回报. 我们如何才能确定导致这些联系的强大动机?

情感设计可以影响这些激励因素，为竞争优势和发展铺平道路.

情感是如何与设计联系起来的?

我们周围的一切都是以某种方式设计的，所有的设计最终都会产生一种情感. 我们每时每刻都经历着对环境的情绪反应:喜欢或不喜欢, 得意洋洋, 快乐, 挫折. 我们“感觉”到了. 它的个人.

在UX专业人士的世界里有一句古老的格言:“与任何产品的交互都会产生一种体验(情感)，无论它是否有UX。.“把 工业设计 例如，你会发现它的最终产品引起了观众的情感, 不管是好是坏, 愉快的还是令人沮丧的.

情感状态

让我们反思一下用户体验设计的定义:“用户体验设计考虑的是用户如何与……互动 响应 到接口、服务或产品.“这种反应是一种情绪. 用户体验设计师不仅力求设计出可用性, 功能性产品，但也要在用户使用产品时对他们产生某种情感影响(通常是积极的)，并试图在整个用户旅程中保持这种影响.

当我们谈到情感设计时, 我们讨论的是产品的设计, 或者与它的交互影响用户. 以数字设计为例, 这是一种每时每刻的“心流”效应，在大脑的三个层面上起作用:内脏, 行为和反思. 这两个层次之间有一个延迟:首先是发自内心的, 其次是行为，最后是反思. 稍后会详细介绍.

功利主义和野兽主义

情感设计是“功能设计”的演变 实用的设计 哪一种风格非常符合20世纪初以来流行的“形式追随功能”风格. 其背后的理念是，一个物体或建筑的形状应该主要基于它的功能和目的, 不是它的审美.

功利主义的孪生兄弟是 兽性, 不仅形式服从功能, 但也是用最少的努力组装起来的, 最便宜的材料，不考虑外观或人类体验. 例子包括伦敦的住宅区和东欧共产主义统治时期建造的混凝土和钢铁住宅项目.

美学和感知可用性

90年代初，两位日本研究人员研究了两种不同的自动取款机控制布局. 他们感兴趣的是找出美学如何影响“感知可用性”.“所有版本的自动取款机在功能上都是一样的, 但有些界面更少，有些界面更吸引人. 研究人员发现，界面吸引人的手机被认为更容易使用.e. “他们工作得更好。.”

布劳恩, 近100年前在德国成立的一家非常成功的设计和制造公司以其优雅而闻名, 极简主义设计 这让人们着迷. 它们功能齐全，但也简单、精致、美观，因此使用起来很愉快.

功利主义 设计 简单的功能和丰富的特性并不能让人们满意. 在这个时代，他们不符合标准，不再满足客户.

一个基本的设计总是功能性的，但一个伟大的设计也会表达一些东西. - Tinker Hatfield，耐克鞋设计师.

情感设计金字塔

正如马斯洛需求层次理论所述，人类的动机是基于人们通过个人成长寻求满足和改变, 亚伯拉罕·马斯洛在他1943年的论文《欧博体育app下载》中提出的一种心理学理论.马斯洛的自我实现金字塔,和“自我超越”是人类动机通常会经历的一种模式. 情感设计同样可以放在金字塔上，以说明其重要性.

功能 和 实际上，人们认为有吸引力的东西“效果更好”.“正如我们之前看到的日本ATM机实验, 产品吸引人的美感影响了“感知可用性”.“此外，包含令人愉悦的美学和 预期设计 能带来如此程度的顾客满意吗, 当遇到这些产品的缺陷时，人们会原谅轻微的挫折.

我们还记得黑莓和诺基亚吗? 听起来有些耳熟，但都是过去的事了. 将它们的设计与iPhone或三星取悦用户的光滑设计进行对比.

情绪和大脑

情绪实际上改变了人类大脑的运作方式. Negative experiences focus the brain on what’s wrong; they narrow the thought process 和 make people anxious 和 tense. 我们感觉不到自由和“心流”.“我们感到受限制和沮丧. 如果网站或应用程序设计得很糟糕，没有达到预期效果, 这种感觉会发展成愤怒. 这就是所谓的“电脑狂怒”.“我们的脉搏加快了，我们点击离开网站，沮丧地删除了应用. 这是一个“设计出错”产生极端情绪的例子. 好的情感设计会带来愉悦感和安全感.

“设计就是它的工作方式”

为什么一个产品比另一个更成功? 当时有很多米色盒子的电脑是半透明的, 糖色的imac于1998年发布. The arrival of those iMacs signaled more than a renaissance for Apple; it sparked a widespread 工业设计 revolution.

史蒂夫·乔布斯比大多数人更早地洞察到设计是感性的. “大多数人错误地认为设计就是它的样子. 人们认为这是一种假象——设计师被递给这个盒子，并被告知，‘把它做得好看些!这不是我们认为的设计. 不仅仅是它的外观和感觉. 设计就是它如何运作.——史蒂夫·乔布斯，苹果电脑公司首席执行官. in 新机器的内部结构

人们正在寻找不仅使用简单而且使用愉快的产品. ——Bruce Claxton，萨凡纳艺术与设计学院设计管理学教授.

从被动到互动

我们并不总是与周围的对象和系统保持“互动关系”. 它们大多是“愚蠢”、被动、单向的机器. 主要是单向的，因为这种关系没有互动. 汽车是用来载我们从A地到B地的. Now we expect to talk to it; it talks back to us. 我们和它形成了一种关系，这种关系“变得情绪化”.“一般, we used to press a button 和 the machine turned on 和 did something; like the TV or a record player. 现在我们有了音乐应用, 互动电视和冰箱连接了应用程序，告诉我们什么时候需要更多的牛奶.

如今，我们与我们的“机器”有一种情感关系，这就产生了 神人同形同性论: 投射意图的倾向, 人类的品质, 行为, 情绪, 以及无生命物体的性格特征. 当人们与“事物”建立关系时,“当‘事情’没有按照我们想要的那样做时，就有可能产生负面情绪。. 人们开始感到沮丧，不再控制自己. 如果持续恶化，烦恼和恼怒可能会升级为愤怒. Or, 在光谱的另一端, 用户会感到满意和非常高兴，因为它正好把他们想要的东西放在他们的指尖上，在完美的时刻.

我们如何提供一个理想的情感设计，产生积极的情绪?

客户体验策略需要为包括情感在内的整个人类体验进行设计. 利用用户研究和产品测试的力量，有效地建立和衡量产品对用户的情感影响. 做用户测试, 深入研究和随后的接触点映射，识别痛点, 设计师可以识别用户在使用产品时可能遇到的挫折. 设计师不仅应该努力消除这些挫折, 但是除此之外, 寻找给客户带来愉悦的机会，将关键时刻转化为积极的情感体验.

本能的强高行为的强反思的强

才能创造出成功的产品, 设计需要在前面描述的三个层面上表现出色, 行为和反思. (这里向唐·诺曼的开创性著作致敬 “情感设计.”)

发自肺腑的设计: “我想要。. 看起来很棒，我也会的.“这是对你的产品的直接、深层次的本能反应. 正如他们所说:“你没有第二次机会给人留下第一印象。.“如果在这个阶段，产品的设计引起了积极的本能反应，那么你就成功了. 内在设计也会影响人们对产品可信度的看法, 诚信, 质量, 上诉, 甚至是易用性.

行为设计: “我能掌握它. 这让我觉得自己很聪明.“它必须感觉良好，看起来很好，表现良好. 它是关于产品使用效果带来的愉悦感. 行为设计是一个关注结构或系统如何, 由用户查看, 满足他们的需要和要求. 好的行为设计就像一把锁和钥匙. 顾客和他们的行为是锁，产品是钥匙. 当两者工作顺利时，就会达到完美的和谐.

如果某件事不像宣传的那样起作用，它会立即引起负面情绪. 首先，产品必须对人有效, 从而有助于其用户的满意度. 如果一个产品的设计不符合用户的行为，它就不会长久存在. 事实是:77%的用户在安装应用程序72小时后再也不会使用它. 最成功的应用就是这些, 这是人们经常使用的良好行为设计的结果，他们无法想象没有它们的生活.

反光的设计: “它使我完整。. 我可以讲述关于它(和我)的故事.“这是关于自我形象、个人满意度、记忆和对经历的反思. 美丽是我们所购买的产品的可取之处. 购买和使用一种产品可以创造一种社会地位感，这与社会经济地位有关. 你的顾客会问:“它漂亮吗? 使用起来很愉快吗? 它让我的生活更轻松了吗? 我用它，开它，戴它看起来怎么样?你的客户是否与你的产品“结缘”? 例如, 良好的视觉设计有助于提高性能和质量的感知(有吸引力的东西效果更好)和愉悦感.

这似乎是显而易见的, 但如果设计是情感化的, 人们需要感受到与它的情感联系. 大品牌和他们的营销人员努力在他们的品牌和消费者之间建立情感纽带，他们每年花费数百万美元来更新这种联系. 同样的, 如果他们的产品要有意义和成功，设计师就需要努力争取同样的情感联系.

为此， 产品设计 should try to give products a “personality”; something that resembles the real world 和 brings pleasure 和 fun to the interaction.

世界在运动

越来越多的应用程序使用动画微交互和屏幕转换来赋予它们的应用程序“个性”,让他们看起来“活着”.我们周围的世界并不是“硬切”的.” It’s in motion, flowing 和 fluid; in constant transformation from one state to another. 动画用户界面模拟了现实世界，从而允许用户通过网络与数字产品形成更像人类的关系 神人同形同性论. They’re more fluid, “alive,” animated; something we can relate to. 它开始变得情绪化.

最后一句话:功能美与情感

仅仅说“我们正在开发一个软件驱动的产品，它将突破技术的界限，对人们来说功能强大、有用”已经不够了.“随着技术的发展，竞争环境变得更加公平, 几乎任何人都可以把一个团队和技术结合起来，创造出功能丰富的日常消费产品. 然而，更困难的任务是对你的生活有一个深刻的了解 客户的动机和行为. 将它们转化为有效的、优雅的情感设计, 美观和真正独特的产品将在提供理想的客户体验方面发挥至关重要的作用，这反过来又将带来竞争优势和增长.